{"id":3321,"date":"2026-10-23T15:04:38","date_gmt":"2026-10-23T15:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/palestra.pe\/editorial\/politica-de-cambios-devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2026-10-23T15:04:38","modified_gmt":"2026-10-23T15:04:38","slug":"politica-de-cambios-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/palestra.pe\/en\/editorial\/politica-de-cambios-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios, Devoluciones y Reembolsos"},"content":{"rendered":"<p class=\"legal-actualizacion wp-block-paragraph\"><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 23 de octubre de 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Alcance de la pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Palestra Editores busca que cada cliente reciba los productos adquiridos en las condiciones ofrecidas durante la compra. Por ello, las solicitudes de cambio, devoluci\u00f3n o reembolso ser\u00e1n evaluadas atendiendo a la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud, las condiciones en que fue recibido y la normativa de protecci\u00f3n al consumidor aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se aplica a las compras realizadas a trav\u00e9s de los canales oficiales de Palestra Editores. No limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Situaciones en las que procede solicitar un cambio o devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente podr\u00e1 solicitar la evaluaci\u00f3n de un cambio, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n, seg\u00fan corresponda, en los siguientes supuestos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>a) Libro con defectos de impresi\u00f3n o fabricaci\u00f3n.<\/strong> Cuando el ejemplar presente defectos que afecten materialmente su lectura, integridad o uso normal, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e1ginas en blanco, faltantes, duplicadas o desordenadas.<\/li>\n\n\n<li>Errores de encuadernaci\u00f3n que provoquen desprendimiento de hojas o impidan una lectura adecuada.<\/li>\n\n\n<li>P\u00e1ginas ilegibles por fallas de impresi\u00f3n, tinta ausente o defectos equivalentes.<\/li>\n\n\n<li>Da\u00f1os materiales atribuibles a la fabricaci\u00f3n o preparaci\u00f3n del ejemplar que afecten significativamente su idoneidad.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se considerar\u00e1n autom\u00e1ticamente defectos las variaciones menores de tonalidad, textura, dimensiones o apariencia que sean propias del proceso editorial o de impresi\u00f3n y que no afecten la idoneidad del libro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>b) Producto distinto del solicitado.<\/strong> Cuando el cliente reciba un t\u00edtulo, autor, edici\u00f3n, formato o producto diferente del que figura en la confirmaci\u00f3n de compra, siempre que la diferencia sea atribuible a un error en la preparaci\u00f3n o despacho del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>c) Pedido incompleto.<\/strong> Cuando falte uno o m\u00e1s productos que figuren en el comprobante o en la confirmaci\u00f3n del pedido, o cuando se haya entregado una cantidad inferior a la adquirida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>d) Da\u00f1os ocasionados durante el transporte.<\/strong> Cuando el libro llegue con da\u00f1os materiales que afecten su integridad o uso, aparentemente producidos durante el traslado. Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea posible y conservar el embalaje y las evidencias disponibles para facilitar la evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>e) Producto que no corresponda con lo ofrecido.<\/strong> Cuando el ejemplar recibido no se ajuste de manera relevante a las caracter\u00edsticas, especificaciones o condiciones informadas al momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>f) Incumplimiento relevante de la entrega.<\/strong> Cuando el pedido no se entregue en las condiciones acordadas y el retraso o incumplimiento haga que la entrega deje de ser \u00fatil para el cliente, se evaluar\u00e1 la soluci\u00f3n que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n podr\u00e1 consistir, seg\u00fan el caso, en la reposici\u00f3n del producto, su cambio, la devoluci\u00f3n del importe pagado u otra medida que corresponda legalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Solicitudes de cambio por decisi\u00f3n del comprador<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente solicita cambiar un libro por haberse equivocado al elegir el t\u00edtulo, autor, edici\u00f3n, formato o cantidad, o porque cambi\u00f3 de opini\u00f3n, la solicitud ser\u00e1 evaluada como un cambio voluntario y no como una incidencia atribuible a Palestra Editores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cambio estar\u00e1 sujeto a la evaluaci\u00f3n de la solicitud y a la disponibilidad del producto que se desea recibir.<\/li>\n\n\n<li>El cliente deber\u00e1 comunicar el motivo de su solicitud y facilitar los datos de la compra.<\/li>\n\n\n<li>Si Palestra Editores acepta el cambio voluntario, podr\u00e1 solicitar que el ejemplar se encuentre en condiciones adecuadas para su comercializaci\u00f3n, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.<\/li>\n\n\n<li>Los gastos de transporte derivados de un cambio voluntario podr\u00e1n ser asumidos por el cliente, siempre que esta condici\u00f3n haya sido informada y aceptada previamente.<\/li>\n\n\n<li>Si el producto solicitado no est\u00e1 disponible, Palestra Editores comunicar\u00e1 las alternativas posibles.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios voluntarios no se encuentran garantizados por el solo hecho de que el cliente los solicite. Sin embargo, estas condiciones no ser\u00e1n aplicables para restringir los derechos que correspondan por defectos, errores de despacho, falta de conformidad u otros supuestos protegidos por la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Condiciones seg\u00fan el estado del ejemplar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evaluar una solicitud, Palestra Editores podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas, informaci\u00f3n adicional o la devoluci\u00f3n del ejemplar, cuando resulte razonablemente necesario para verificar la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los cambios voluntarios por motivos atribuibles al comprador, se podr\u00e1 considerar si el libro presenta anotaciones, subrayados, manchas, humedad, p\u00e1ginas deterioradas u otras alteraciones que afecten su estado comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cambio, cuando la solicitud se fundamente en un defecto de fabricaci\u00f3n, un error de despacho o un da\u00f1o producido durante la entrega, el estado del ejemplar ser\u00e1 evaluado teniendo en cuenta la incidencia denunciada. No se exigir\u00e1 que el producto se encuentre sin abrir, perfectamente sellado o sin se\u00f1ales relacionadas con el defecto alegado como condici\u00f3n autom\u00e1tica para atender la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando sea pertinente, se podr\u00e1 solicitar el comprobante de compra, el n\u00famero de pedido u otra informaci\u00f3n razonable que permita identificar la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Plazo y canal para comunicar una incidencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar la verificaci\u00f3n, se recomienda comunicar los defectos visibles, los productos equivocados, los faltantes o los da\u00f1os de transporte dentro de los quince (15) d\u00edas calendario siguientes a la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n deber\u00e1 enviarse a <strong><a href=\"mailto:palestra@palestraeditores.com\">palestra@palestraeditores.com<\/a><\/strong>, indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del comprador.<\/li>\n\n\n<li>N\u00famero de pedido o comprobante de compra.<\/li>\n\n\n<li>T\u00edtulo y cantidad de los ejemplares involucrados.<\/li>\n\n\n<li>Motivo de la solicitud y soluci\u00f3n que se solicita.<\/li>\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del producto, del embalaje o de la incidencia, cuando corresponda.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Palestra Editores podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n complementaria cuando sea necesaria para evaluar el caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo se\u00f1alado constituye una pauta de atenci\u00f3n para facilitar la gesti\u00f3n de incidencias visibles y no implica la p\u00e9rdida autom\u00e1tica de derechos legales por defectos no detectables inicialmente, vicios ocultos u otros supuestos en los que resulte aplicable la protecci\u00f3n legal al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Evaluaci\u00f3n y respuesta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibida la solicitud, Palestra Editores revisar\u00e1 la informaci\u00f3n y podr\u00e1 solicitar evidencias adicionales o la entrega del ejemplar para su evaluaci\u00f3n, seg\u00fan la naturaleza de la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta comunicar\u00e1 si la solicitud procede, las razones de la decisi\u00f3n y, cuando corresponda, los pasos para efectuar el cambio, la reposici\u00f3n o la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La evaluaci\u00f3n comercial de una solicitud no sustituye ni limita los plazos legales aplicables a la atenci\u00f3n de reclamos presentados por los canales correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Gastos de env\u00edo asociados a cambios y devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la incidencia sea atribuible a Palestra Editores \u2014por ejemplo, un producto equivocado, un pedido incompleto o un defecto confirmado\u2014, la editorial asumir\u00e1 los gastos razonables de transporte necesarios para corregir el error o atender la soluci\u00f3n que corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el cambio voluntario obedezca a una decisi\u00f3n del comprador y sea aceptado por Palestra Editores, los gastos de env\u00edo podr\u00e1n ser asumidos por el cliente, siempre que se le informe previamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el da\u00f1o o la p\u00e9rdida se produce durante el transporte, Palestra Editores evaluar\u00e1 el caso y coordinar\u00e1 las acciones necesarias con el operador log\u00edstico, sin trasladar autom\u00e1ticamente al consumidor las consecuencias de una incidencia que no le sea imputable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Reposici\u00f3n del producto y disponibilidad de stock<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda reemplazar un ejemplar, Palestra Editores verificar\u00e1 la disponibilidad del mismo t\u00edtulo y edici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no fuera posible efectuar la reposici\u00f3n en un plazo razonable, se comunicar\u00e1n al cliente las alternativas disponibles, que podr\u00e1n incluir otra soluci\u00f3n acordada o la devoluci\u00f3n del importe correspondiente, seg\u00fan las circunstancias y la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reposici\u00f3n por otro t\u00edtulo distinto requerir\u00e1 la conformidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Devoluci\u00f3n del dinero y reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando proceda una devoluci\u00f3n de dinero, Palestra Editores comunicar\u00e1 al cliente el importe que corresponde y coordinar\u00e1 el reembolso por el medio de pago utilizado, siempre que resulte viable, o por otro medio acordado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de env\u00edo se tratar\u00e1n de acuerdo con la causa de la devoluci\u00f3n y las obligaciones legales aplicables. Si solo una parte del pedido presenta una incidencia, la soluci\u00f3n se evaluar\u00e1 respecto de los productos afectados, salvo que la naturaleza del caso justifique una soluci\u00f3n distinta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo efectivo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago. Esta circunstancia ser\u00e1 comunicada cuando corresponda y no eximir\u00e1 a Palestra Editores de cumplir los plazos legales aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Libros impresos bajo demanda y pedidos internacionales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los libros impresos bajo demanda se producen o gestionan a solicitud del cliente y pueden tener condiciones particulares de disponibilidad, producci\u00f3n y entrega. Por este motivo, los cambios voluntarios por error de elecci\u00f3n o desistimiento podr\u00e1n estar sujetos a restricciones que se informar\u00e1n antes de confirmar la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta condici\u00f3n no excluye la atenci\u00f3n de solicitudes por defectos de fabricaci\u00f3n, productos equivocados, falta de conformidad o incumplimientos que generen derechos conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pedidos internacionales, la evaluaci\u00f3n considerar\u00e1 las caracter\u00edsticas del env\u00edo, la disponibilidad de reposici\u00f3n, los tiempos log\u00edsticos y los costos de transporte. Si la incidencia es atribuible a Palestra Editores, se coordinar\u00e1 con el cliente una soluci\u00f3n adecuada, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los eventuales tributos, derechos aduaneros u otros cargos aplicados por las autoridades del pa\u00eds de destino se regir\u00e1n por las condiciones comunicadas antes de la compra y por las normas correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Publicaciones digitales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Palestra Editores comercialice libros electr\u00f3nicos u otras publicaciones digitales, las condiciones de acceso, descarga, formato y compatibilidad se informar\u00e1n antes de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez habilitado o utilizado el acceso a un contenido digital, las solicitudes de cambio por decisi\u00f3n del comprador podr\u00e1n estar sujetas a restricciones previamente informadas. No obstante, si el archivo est\u00e1 da\u00f1ado, el enlace no funciona, el acceso no se habilita o el producto digital no corresponde a lo ofrecido, el cliente podr\u00e1 comunicar la incidencia para que se eval\u00fae la soluci\u00f3n que corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La naturaleza digital del producto no elimina los derechos que resulten aplicables cuando exista un incumplimiento atribuible al proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Promociones, descuentos y paquetes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos adquiridos con descuentos, promociones o dentro de paquetes se encuentran sujetos a esta pol\u00edtica. La aplicaci\u00f3n de un descuento no excluye los derechos del consumidor frente a defectos, errores de despacho o falta de conformidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una incidencia afecte \u00fanicamente a uno de los productos de un paquete, Palestra Editores evaluar\u00e1 la soluci\u00f3n correspondiente a ese producto, considerando las condiciones de la oferta y las circunstancias del caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones especiales de una promoci\u00f3n deber\u00e1n comunicarse antes de la compra y no podr\u00e1n limitar derechos reconocidos por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Casos no atribuibles a Palestra Editores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el cliente proporcione una direcci\u00f3n incorrecta, incompleta o desactualizada, o no pueda recibir el pedido en las condiciones coordinadas, Palestra Editores revisar\u00e1 la incidencia y comunicar\u00e1 las alternativas disponibles. Los eventuales gastos adicionales de reenv\u00edo podr\u00e1n ser asumidos por el cliente cuando se deriven efectivamente de informaci\u00f3n incorrecta o de circunstancias atribuibles a este y hayan sido informados previamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta disposici\u00f3n no ser\u00e1 aplicable cuando el inconveniente se deba a un error de preparaci\u00f3n, despacho o gesti\u00f3n atribuible a Palestra Editores, ni restringir\u00e1 los derechos que correspondan al consumidor frente al operador log\u00edstico o al proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Libro de Reclamaciones y derechos del consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente pol\u00edtica no sustituye el procedimiento formal de reclamaciones ni restringe el derecho del consumidor a presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones de Palestra Editores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes de cambio, devoluci\u00f3n o reembolso se atender\u00e1n de acuerdo con las condiciones aqu\u00ed descritas y con el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor y dem\u00e1s normas aplicables en el Per\u00fa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 23 de octubre de 2026 1. Alcance de la pol\u00edtica Palestra Editores busca que cada cliente reciba los productos adquiridos en las condiciones ofrecidas durante la compra. 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