Última actualización: 23 de octubre de 2026
El presente documento regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Palestra Editores, así como las condiciones aplicables a la compra de libros y publicaciones ofrecidos a través de esta plataforma.
Para consultas sobre el uso del sitio web, las compras o los pedidos, los usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes canales:
Al navegar por el sitio web, el usuario se compromete a utilizarlo de manera lícita y conforme a las disposiciones aplicables.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones informadas durante el proceso de adquisición, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Palestra Editores ofrece libros y publicaciones de su catálogo editorial, cuya disponibilidad dependerá del inventario y de las condiciones indicadas en cada producto.
Las fichas de producto podrán incluir información sobre el título, autor, edición, año de publicación, formato, precio y demás características relevantes.
El usuario deberá revisar esta información antes de confirmar su compra.
Si un producto no se encuentra disponible después de haberse realizado el pedido, Palestra Editores se comunicará con el cliente para informarle de la situación y coordinar una solución conforme a las condiciones de la operación y a la normativa aplicable.
Los precios de los productos serán los publicados en el sitio web al momento de realizar la compra, salvo las situaciones que deban resolverse conforme a la legislación vigente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio de los productos seleccionados, los descuentos aplicables, el costo de envío y el importe total de la operación.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones que se indiquen en cada caso, incluidas su vigencia, disponibilidad y eventuales restricciones.
Los costos adicionales que correspondan deberán ser informados antes de que el cliente confirme la compra.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, proporcionar los datos necesarios para gestionar el pedido, elegir el método de entrega disponible y efectuar el pago mediante alguno de los medios habilitados en el sitio web.
La compra quedará sujeta a la confirmación correspondiente, que será comunicada a través de los canales habilitados.
Si se presenta alguna incidencia que impida procesar el pedido, Palestra Editores se comunicará con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, coordinar las medidas necesarias.
Los pagos podrán estar sujetos a las condiciones de los proveedores externos que intervengan en su procesamiento.
Palestra Editores emitirá los comprobantes de pago correspondientes conforme a la normativa tributaria vigente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión. En caso de solicitar factura, deberá facilitar la información fiscal correspondiente.
Las solicitudes de corrección de comprobantes serán atendidas conforme a las disposiciones legales aplicables.
Palestra Editores ofrece modalidades de envío sujetas a la cobertura disponible para cada destino.
El costo y el plazo estimado de entrega dependerán de la ubicación del cliente, las características del pedido y el servicio logístico disponible. Esta información será comunicada antes de confirmar la compra.
Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería y operadores logísticos, según el distrito y la modalidad disponible.
Los costos referenciales son:
Los distritos comprendidos en cada modalidad y la tarifa aplicable serán confirmados durante el proceso de compra.
Los envíos a otras ciudades del Perú se realizan mediante operadores logísticos, de acuerdo con la cobertura disponible.
Las tarifas base referenciales para paquetes de hasta 1 kg son:
Zona 1: S/ 15.00. Comprende Ica, Áncash, La Libertad, Lambayeque, Piura y Cajamarca.
Zona 2: S/ 20.00. Comprende Arequipa, Moquegua, Tacna, Junín, Huánuco, San Martín, Ayacucho y Cusco.
Zona 3: S/ 25.00. Comprende Amazonas, Loreto, Ucayali, Madre de Dios, Puno, Apurímac, Huancavelica, Pasco y Tumbes.
La tarifa aplicable dependerá del destino. Los pedidos que superen el peso base o presenten características especiales podrán requerir una cotización adicional.
El costo definitivo del envío y el plazo estimado serán informados antes de confirmar la compra. Los plazos pueden variar según el destino y las condiciones del operador logístico.
Los envíos internacionales se coordinan mediante operadores logísticos con cobertura para el país de destino, principalmente DHL.
El costo de transporte internacional se cotiza y cobra por separado del precio de los libros. La compra quedará sujeta a la aceptación de la cotización correspondiente.
Los plazos de entrega dependerán del destino, la disponibilidad del servicio, los procedimientos aduaneros y otras condiciones logísticas.
Los impuestos de importación, aranceles y demás cargos exigidos por las autoridades del país de destino deberán ser considerados de acuerdo con las condiciones comunicadas para cada operación y la normativa aplicable.
Determinadas publicaciones podrán estar disponibles mediante impresión por demanda para algunos destinos internacionales, según el catálogo y la cobertura del servicio.
La disponibilidad, el precio, el plazo estimado y las condiciones de entrega se comunicarán al cliente antes de confirmar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluidos el nombre del destinatario, la dirección y los datos de contacto.
Si la entrega no puede efectuarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta o datos incorrectos, podrán generarse costos adicionales por un nuevo intento de entrega. Cuando corresponda, estos costos serán comunicados al cliente.
Palestra Editores informará al cliente sobre las condiciones aplicables para coordinar una nueva entrega.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el operador logístico, el número de seguimiento, cuando esté disponible, y el plazo estimado de entrega.
El seguimiento se realizará mediante los canales y herramientas disponibles para cada modalidad de envío.
Si se presenta un retraso o una incidencia, el cliente podrá comunicarse con Palestra Editores para solicitar información y asistencia.
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar por circunstancias logísticas, condiciones de tránsito, procedimientos aduaneros u otros factores relevantes.
Las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos serán atendidas conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando un producto presente daños, defectos, no corresponda al solicitado o exista alguna otra incidencia que afecte el cumplimiento de la operación, el cliente podrá comunicar el caso para su evaluación y la aplicación de la solución que corresponda.
Las solicitudes deberán enviarse a palestra@palestraeditores.com, indicando el número de pedido, el producto involucrado y una descripción de lo ocurrido. Cuando sea pertinente, podrán adjuntarse fotografías u otros documentos que permitan evaluar la incidencia.
La atención de estas solicitudes respetará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. Ninguna condición comercial podrá excluir o limitar derechos irrenunciables.
Si el cliente identifica un error en su pedido, un producto dañado, una entrega incompleta, una pérdida del envío u otra incidencia, podrá comunicarse con Palestra Editores mediante sus canales oficiales.
Para facilitar la atención, se recomienda proporcionar los datos de la compra y toda la información relevante sobre el problema.
Palestra Editores evaluará la incidencia y comunicará al cliente las acciones que correspondan, de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables.
Cuando se ofrezcan libros electrónicos u otras publicaciones digitales, las condiciones específicas de acceso se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Según la publicación, el acceso podrá efectuarse mediante descarga, lectura en línea u otra modalidad habilitada.
La compra de una publicación digital no transfiere los derechos de autor sobre la obra ni autoriza su reproducción, distribución o comercialización fuera de los usos permitidos por la legislación o expresamente autorizados por el titular de los derechos.
Si se presenta una incidencia técnica que impida acceder al contenido adquirido, el cliente podrá solicitar asistencia mediante los canales de atención de Palestra Editores.
Las donaciones y los pedidos especiales estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares comunicadas por Palestra Editores.
Cuando corresponda, se informarán previamente los requisitos, los costos y las modalidades de entrega aplicables.
Los libros, textos, imágenes, portadas, logotipos, marcas, diseños y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Salvo autorización expresa o excepción legal, queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial no autorizada.
La compra de un ejemplar físico no implica la adquisición de los derechos de autor sobre la obra.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetando los derechos de terceros y las presentes condiciones.
No está permitido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas protegidos ni interferir deliberadamente en su funcionamiento.
Palestra Editores podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y disponibilidad del sitio web, de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos personales proporcionados durante la navegación, la compra o las comunicaciones con Palestra Editores serán tratados conforme a la Privacy Policy publicada en el sitio web y a la normativa peruana vigente.
El usuario podrá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento de sus datos y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
Palestra Editores podrá solicitar al cliente su autorización para recibir información sobre novedades editoriales, nuevos títulos, presentaciones de libros, eventos, cursos y otras actividades.
La recepción de estas comunicaciones será opcional cuando así corresponda. El usuario podrá solicitar la baja de las comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados o escribiendo a palestra@palestraeditores.com.
La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra o atender una solicitud.
El sitio web podrá incluir enlaces a plataformas externas o integrar servicios de terceros.
El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. La inclusión de enlaces no implica que Palestra Editores controle todos los contenidos o servicios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Palestra Editores procurará mantener el sitio web operativo y actualizado. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
Estas interrupciones no afectan los derechos que correspondan al cliente respecto de las compras confirmadas ni excluyen las obligaciones legales de Palestra Editores.
Los consumidores podrán presentar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el sitio web, de acuerdo con la normativa aplicable.
Acceso al Libro de Reclamaciones: palestra.pe/editorial/libro-de-reclamaciones
La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
Palestra Editores podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus productos, servicios o disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, con indicación de su fecha de actualización.
Las modificaciones respetarán los derechos adquiridos y las disposiciones imperativas de la legislación vigente.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y propiedad intelectual.
Las controversias serán atendidas conforme a los mecanismos previstos por la legislación vigente, respetando los derechos reconocidos a los consumidores.
Para consultas sobre productos, compras, pagos, envíos, entregas o incidencias, el cliente puede comunicarse con Palestra Editores mediante los siguientes canales:
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