Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición.

Hoja de Reclamación N.° se asigna al enviar

Fecha: 27/10/2026
Razón social: PALESTRA EDITORES S.A.C.
RUC: 20336866333
Domicilio: Plaza de la Bandera 125, Pueblo Libre, Lima, Perú

Plazo de atención: la editorial responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación, conforme a la normativa vigente de INDECOPI.

1 Identificación del consumidor reclamante

First names *

Last names *

Tipo de documento *

N.° de documento *

Domicilio *

Email *

Teléfono *

Soy menor de edad (se registran los datos de mi padre, madre o apoderado)

2 Identificación del bien contratado

Producto (libro, revista, ebook) Servicio

Código de pedido o comprobante

Monto reclamado (S/) *

Descripción del producto o servicio *

3 Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo Disconformidad relacionada directamente con los libros o productos/servicios adquiridos. Queja Disconformidad referida a la atención al cliente o malestar con el personal.

Detalle *

Pedido: ¿qué solicitas? *

Acepto recibir la constancia y la respuesta a mi reclamo o queja en el correo electrónico indicado. * Declaro que los datos consignados son verdaderos y autorizo su tratamiento conforme a la Privacy Policy, únicamente para atender esta solicitud. *

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable.
Al enviar recibirás en tu correo una copia de tu hoja de reclamación con su número correlativo.

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